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SERVICE CLIENT

Parce que notre seule ambition est votre satisfaction, nous vous proposons un service client disponible et à votre écoute du lundi au dimanche de 9 heures à 20 heures. Quelle que soit votre question, vous trouverez chez nos équipes une oreille attentive qui se chargera de répondre à l'ensemble de vos interrogations.

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FOIRE AUX QUESTIONS

  • Qu'est-ce que le CBD ?
    Le CBD, ou cannabidiol, est le deuxième ingrédient actif le plus répandu dans le cannabis (marijuana). Le CBD est un composant essentiel du cannabis médical, il est soit dérivé directement du chanvre, un cousin de la marijuana, ou fabriqué en laboratoire. Parmi les centaines de composants de la marijuana, le CBD ne provoque pas de "high" en soi. En effet, nous pouvons retrouver principalement 2 cannabinoïdes dans la chanvre : -Le "Tétrahydrocannabidiol" ou pour faire plus court "THC". -Le "Cannabidiol" ou dit autrement, le "CBD". Ainsi, si le premier présente des effets psychotropes, ce n'est pas le cas du second qui, si il ne provoquera pas un sentiment de "défonce", vous procurera une intense sensation de bien-être et pourra être utilisé pour soulager de nombreux maux différents. De même, le CBD semble, au vu des recherches actuelles, ne présenter aucun problème de santé publique. Un rapport de l'Organisation mondiale de la santé énonce ainsi que : "chez l'homme, le CBD ne présente aucun effet indiquant un potentiel d'abus ou de dépendance....". À ce jour, il n'existe aucune preuve de problèmes de santé publique liés à l'utilisation de CBD pur".
  • Est-ce que le CBD est légal ?
    Par une décision très attendue du 29 décembre 2022, le Conseil d'État, plus haute juridiction de l'ordre administratif français, a procédé à l'annulation de l'arrêté du 30 décembre 2021 interdisant de vendre des fleurs et feuilles de cannabis ayant un taux de THC inférieur à 0,3%. Le CBD, qui ne dispose pas d'effet psychotrope ni ne provoque de dépendance ne peut donc se voir interdire de manière générale et absolue. Ainsi il apparaît que le CBD en France est aujourd'hui totalement légal dès lors que les produits vendus respectent un taux de THC inférieur à 0,3%. Chez Serenity CBD, l'ensemble de nos variétés respectent le taux légal en vigueur, nous mettons également à la disposition de nos clients l'ensemble des analyses effectuées en laboratoires et attestant du respect des seuils.
  • Quels sont les effets du CBD ?
    Les effets thérapeutiques du CBD sont nombreux. En effet, le CBD dispose de propriétés lui permettant d'être une solution pour soulager l'anxiété, la dépression et le syndrome de stress post-traumatique. Il est également conseillé pour les personnes souffrant de problèmes du sommeil. Le CBD permet ainsi de retrouver un sommeil profond et réparateur. Il stimule également l'appétit et permet d'améliorer la sensation de bien-être générale. En effet, le CBD, en ce qu'il constitue un cannabinoïde, va influer sur le système endo-cannabinoïde de notre corps. C'est précisément cet effet qui va permettre de trouver un point d'équilibre dans notre organisme que ce soit en particulier en ce qui concerne les troubles du sommeil, de l'appétit, de l'humeur, etc.
  • Le CBD est-il considéré comme un médicament ?
    Non, et il est même illégal de le prétendre, nous vous recommandons donc d'être prudents et de ne pas vous laissez duper par certains vendeurs à la morale légère. En effet, si le CBD est bien utilisé dans plusieurs médicaments, ces derniers font l'objet d'une réglementation particulière et sont toujours soumis à des prescriptions médicales, ce qui n'est pas le cas de nos produits qui ne constituent pas des médicaments.
  • Le CBD est-il considéré comme une drogue ?
    La Mission interministérielle de lutte contre les drogues et les conduites addictives ou "MILDECA" nous donne une définition. Ainsi, une drogue serait : "toute substance psychotrope ou psychoactive qui perturbe le fonctionnement du système nerveux central (sensations, perceptions, humeurs, sentiments, motricité) ou qui modifie les états de conscience." Le CBD, en ce qu'il ne dispose d'aucune propriété psychotrope ou psychoactive n'est donc pas considéré comme une drogue.
  • Comment puis-je conserver mes produits au CBD?
    Pour assurer une durée de conservation optimale de vos produits au CBD, il est recommandé de les conserver dans un endroit frais, sombre et sec. Évitez l'exposition directe à la lumière du soleil, à la chaleur excessive et à l'humidité. Il est également important de bien refermer les emballages après utilisation. Respecter ces consignes de stockage contribuera à maintenir la qualité et l'efficacité de vos produits au CBD.
  • Comment choisir la bonne dose de CBD?
    Le dosage optimal de CBD peut varier d'une personne à l'autre en fonction de divers facteurs tels que le poids corporel, la tolérance individuelle, la condition médicale traitée et la concentration du produit en CBD. Il est recommandé de commencer par une faible dose, généralement de 5 à 10 milligrammes de CBD, et d'augmenter progressivement jusqu'à ce que les effets souhaités soient atteints. Il est également conseillé de consulter un professionnel de la santé avant d'ajuster votre dosage de CBD, surtout si vous prenez déjà d'autres médicaments.
  • Comment puis-je consommer du CBD?
    Il existe différentes façons de consommer du CBD. Les produits couramment disponibles comprennent les huiles de CBD, les capsules, les gélules, les crèmes topiques, les produits comestibles, les e-liquides pour la vaporisation et les concentrés. Chaque méthode de consommation a ses avantages et ses inconvénients, et il est important de choisir celle qui convient le mieux à vos besoins et préférences.
  • Les animaux peuvent-ils consommer du CBD?
    Oui, les animaux peuvent consommer du CBD. De plus en plus de propriétaires d'animaux utilisent des produits au CBD pour leurs animaux de compagnie, notamment les chiens et les chats. Le CBD peut être utilisé pour aider à gérer certains problèmes de santé chez les animaux, tels que l'anxiété, les douleurs articulaires, les problèmes de peau et les troubles du comportement.
  • Quels sont les avantages du CBD pour les animaux de compagnie?
    Le CBD peut offrir plusieurs avantages potentiels pour les animaux de compagnie. Il peut aider à réduire l'anxiété et le stress, favoriser le soulagement de la douleur et de l'inflammation, soutenir la santé des articulations et des os, stimuler l'appétit et améliorer la qualité du sommeil chez les animaux. Cependant, il est important de noter que les effets du CBD peuvent varier d'un animal à l'autre, et il est préférable de consulter un vétérinaire pour déterminer la posologie et l'utilisation appropriées pour votre animal.
  • Comment administrer du CBD à mon animal de compagnie?
    L'administration du CBD aux animaux de compagnie peut varier en fonction du type de produit et de la posologie recommandée. Les huiles de CBD spécialement formulées pour les animaux peuvent être ajoutées à la nourriture ou déposées directement dans la bouche de l'animal à l'aide d'une pipette. Il existe également des friandises et des capsules au CBD conçues pour une administration facile. Il est recommandé de suivre les instructions spécifiques du produit et de consulter un vétérinaire pour des conseils personnalisés.
  • Quels sont les modes de livraison disponibles ?
    Chez Serenity CBD nous proposons trois modes de livraison différents : -Colissimo Domicile avec signature, facturé 2,95€ TTC par commande -Colissimo Domicile sans signature, facturé 2,95€ TTC par commande -Chronopost livraison 24 à 48h, facturé 9€ TTC par commande Nous vous offrons également la livraison pour toute commande supérieure à 50€ TTC. Pour toutes vos commandes supérieures à 80€ TTC, vous devrez sélectionner "Colissimo Domicile avec Signature", en cas de sélection d'un autre mode de livraison les renvois ne seront pas garanties.
  • Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, que faire ?
    Chez Serenity CBD notre seul but est que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience à nos côtés. Dans le cas d'une commande incomplète ou de produits défectueux, nous vous enjoignons à prendre en photo votre commande sous vide et sans l'ouvrir. Rendez-vous ensuite sur notre site internet serenity-cbd.fr et indiquez le numéro de votre commande ainsi que la photo correspondante au sein de l'icône chat qui apparaît en bas en droite de votre écran. Notre équipe prendre en charge votre demande et vous renverra les produits manquants ou défectueux dans un délai de 48 à 72 heures.
  • Est-il possible d'être livré en point relais ?
    Bien sûr ! Nous vous proposons ce mode de livraison, il vous suffira seulement de cocher "livraison en point relais" et de sélectionner ce dernier au moment de votre commande.
  • Puis-je suivre l'état de ma commande ?
    Vous recevrez une fois le paiement effectué et votre achat validé un mail comprenant le numéro de suivi de votre commande accompagné de la confirmation de l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Dans le cas ou vous n'aurez effectivement pas reçu le numéro de suivi, nous vous invitons à nous contacter via le chat ou notre mail contact : contact@serenitycbd.fr.
  • Je n'arrive pas à passer commande, que faire ?
    En cas d'erreur lors du paiement, nous vous conseillons de changer de navigateur (chrome vers safari, safari vers mozilla etc.) et de désactiver votre antivirus. Il est en effet possible que ce soit ce dernier qui s'occupe de bloquer certaines fonctionnalités de Vivawallet.
  • Mon compte a été débité à plusieurs reprises pour la même commande, que faire ?
    Si cela est votre cas nous vous présentons nos excuses, soyez-sûr que nos équipes seront entièrement dévouées pour vous rembourser. Pour ce faire, envoyez-nous un mail notre adresse de contact : contact@serenitycbd.fr. Inscrivez dans l'objet du mail votre numéro de commande et le nombre de débit effectué "Commande n°XXX débitée X fois". Mentionnez vos observations et joignez une capture d'écran de votre compte, cette capture doit prouver que plusieurs débits ont été effectués.
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